L’IA au service des entreprises en Tunisie : Vers une administration 100 % interconnectée
Les travaux du Forum « L’intelligence artificielle au service de la justice économique » se sont achevés ce jeudi à Tunis. Organisé aujourd’hui le 1er octobre par le HiiL (Institut de La Haye pour l’innovation juridique) et le Registre National des Entreprises (RNE), le forum a réuni des représentants des secteurs public et privé, des experts en intelligence artificielle et en transformation numérique, ainsi que des représentants d’entreprises et de startups.
Les échanges ont porté sur l’utilisation de l’intelligence artificielle et du numérique pour simplifier les procédures administratives et fiscales, améliorer l’accès des entreprises à l’information et aux services, réduire les litiges et renforcer la productivité, notamment au profit des micro, petites et moyennes entreprises.
Le président de CONACT, Aslan Beljeb, a souligné qu’environ 97 % des opérateurs économiques en Tunisie sont des micro et petites entreprises, estimant que la justice économique passe notamment par l’égalité d’accès à l’information économique. Il a appelé au développement d’outils numériques simples, accessibles et adaptés aux besoins des différentes catégories d’entrepreneurs.
De son côté, le directeur informatique du RNE, Adel Hajri, a indiqué que le Registre s’oriente vers une numérisation complète de ses services, avec notamment le développement d’outils d’intelligence artificielle permettant d’aider les entrepreneurs dans le choix des dénominations et dans la compréhension des procédures et des documents requis.
Il a également insisté sur l’importance de l’interopérabilité entre les administrations et de l’adoption d’un identifiant unique pour le citoyen et l’entreprise, afin de faciliter l’échange de données entre les différentes structures et d’appliquer le principe selon lequel une information ou un document déjà fourni à une administration ne devrait pas être demandé à nouveau par une autre.
8 000 journées de travail économisées grâce à la digitalisation
Le représentant de la Direction générale des impôts, Mohamed Naqqach, a souligné que l’intégration de l’intelligence artificielle est devenue nécessaire pour moderniser l’administration et améliorer ses services, tout en garantissant la protection des données personnelles et la maîtrise des risques.
Il a notamment indiqué que la digitalisation de la déclaration de l’employeur à distance via la plateforme TEJ a permis à l’administration d’économiser près de 8 000 journées de travail, soit l’équivalent d’environ 50 emplois, tout en faisant état des avancées dans l’interconnexion entre la Direction générale des impôts et le RNE.
Les participants ont également souligné l’importance de la mise en place d’un centre national de données et du développement de capacités tunisiennes en intelligence artificielle, afin de renforcer la maîtrise nationale des données et leur utilisation au service de l’amélioration des services publics.
La directrice du bureau du HiiL en Tunisie, Rajaa Mezah, a pour sa part rappelé que l’intelligence artificielle ne constitue pas un substitut à l’administration ou aux professionnels du droit, mais un outil destiné à les accompagner dans leur mission au service du citoyen, tout en préservant le rôle central de la décision humaine.
Sept recommandations majeures
À l’issue des travaux, le forum a formulé plusieurs recommandations, notamment :
– généraliser l’interconnexion entre les administrations et éviter de demander plusieurs fois la même information ;
– adopter un identifiant unique pour le citoyen et l’entreprise ;
– harmoniser les référentiels et classifications nationaux afin de faciliter l’échange des données ;
– développer des capacités nationales en intelligence artificielle et mettre en place un centre national de données ;
– concevoir les services numériques en fonction des besoins des micro et petites entreprises ;
– permettre l’accès aux informations publiques sans obligation d’inscription, tout en réservant l’identification aux services qui la nécessitent ;
– renforcer le contrôle humain, la protection des données et la fiabilité des résultats produits par l’intelligence artificielle.
Les participants ont souligné que la réussite de la transformation numérique ne se mesure pas uniquement au nombre de services disponibles en ligne, mais également à leur facilité d’utilisation, à l’interconnexion des administrations, à la clarté de l’information et à la confiance des entreprises et des citoyens dans les services numériques.
Le forum s’inscrit ainsi dans une démarche visant à promouvoir un usage responsable, efficace et inclusif de l’intelligence artificielle et de la transformation numérique au service des entreprises, de la simplification de leur accès aux services et à l’information, et de l’amélioration du climat des affaires et de la justice économique en Tunisie.
