Intelcia investit à Tunis et mise sur l’IA et les compétences tunisiennes
Le Groupe Intelcia franchit une nouvelle étape stratégique en Tunisie avec l’inauguration de son nouveau site au cœur du quartier d’affaires Tunis Lac II. S’étendant sur plus de 6.000 m² et accueillant 850 positions opérationnelles, cet investissement réaffirme la place centrale du pays dans le déploiement international du Groupe.
Un repositionnement vers les opérations intelligentes et l’IA
Réunissant Karim Bernoussi, cofondateur et CEO d’Intelcia, Youssef El Aoufir, Deputy CEO du Groupe, et Saad Berrada, Directeur Intelcia Maroc-Tunisie, ce nouveau site vient renforcer le maillage du Groupe pour le marché francophone, au service de son positionnement d’orchestrateur d’opérations intelligentes.
“Portée par un vivier de talents polyglottes et une maturité de marché établie, la Tunisie constitue indéniablement une destination d’excellence pour les acteurs de notre secteur”, explique Karim Bernoussi, cofondateur et CEO d’Intelcia. “Autant d’atouts qui consolident et nous confortent dans notre nouveau positionnement d’orchestrateur d’opérations intelligentes, faisant d’Intelcia un partenaire unique capable d’allier la gestion d’interactions automatisées par l’IA et l’expertise humaine au plus près des besoins métiers”, poursuit-il.
En marge de la cérémonie, Intelcia a réuni décideurs économiques français et tunisiens lors d’une conférence-débat tournée vers l’attractivité et les atouts du pays. Avec pour thème « Tunisie nearshore : Au-delà des perceptions, les fondamentaux d’un choix stratégique pour les entreprises françaises », cette table ronde a donné la parole à Jalel Tebib, Directeur Général de Tunisia Investment Authority -TIA-, et à Philippe Garcia, Directeur Afrique du Nord chez Business France, aux côtés de Youssef El Aoufir, Deputy CEO du Groupe.
Ensemble, les intervenants ont décrypté les atouts structurels de la Tunisie en matière de nearshoring, à commencer par son capital humain, avec plus de 65.000 diplômés par an, et un vivier de compétences adapté aux exigences des marchés européens. Sa proximité géographique et culturelle, ainsi que son environnement linguistique — 40 % de francophones, 20 % d’anglophones et 10 % d’italophones — facilitent par ailleurs l’intégration et la fluidité des opérations. Fort de plusieurs décennies d’expérience, le secteur de la relation client et du BPO affiche aujourd’hui une maturité qui lui permet d’adresser des activités de plus en plus complexes.
Au croisement des regards institutionnels et opérationnels, les échanges ont également exposé l’impact de l’intelligence artificielle sur le secteur et l’évolution des métiers vers des services à plus forte valeur ajoutée.
Avec ce nouveau site qui compte déjà plus de 300 collaborateurs, Intelcia s’inscrit dans une trajectoire de long terme en Tunisie. Le Groupe entend faire du pays un hub de compétences et d’innovation au service des marchés européens. Au-delà de l’augmentation des capacités, cette implantation traduit une conviction : dans un contexte où l’IA redéfinit les modèles opérationnels, la proximité, la qualité des talents et la capacité à orchestrer intelligemment technologie et expertise humaine deviennent des facteurs déterminants de compétitivité.
