Dossiers de visa : l’OTIC dénonce des tarifs « irraisonnables » et réclame un contrôle d’État
L’Organisation Tunisienne pour Informer le consommateur (OTIC) a fait part, mardi, de ses vives préoccupations face à la multiplication des excès constatés dans la gestion des dossiers de visa. Elle appelle à soumettre les sociétés « intermédiaires » opérant dans ce secteur à une stricte surveillance juridique, financière et fiscale, ainsi qu’à une refonte du cadre réglementaire encadrant cette activité, dans le respect de la « souveraineté nationale ».
Selon l’OTIC, la sous-traitance d’une partie des prestations liées au traitement des demandes de visa par les chancelleries étrangères a donné naissance, en Tunisie, à un système où le service rendu affiche une valeur ajoutée limitée, mais des coûts sans cesse croissants. L’organisation dénonce notamment des tarifs « irraisonnables » pratiqués pour des prestations administratives de base – prise de rendez-vous, réception des dossiers – sans aucune garantie sur la qualité du service, les délais de traitement ou la protection des données personnelles et biométriques sensibles.
L’OTIC rappelle que la loi n° 36 de 2015 relative à la concurrence et aux prix autorise les pouvoirs publics à intervenir en cas d’anomalies sur le marché ou de pratiques entraînant des hausses de prix injustifiées.
L’organisation plaide pour un audit « complet » des entreprises actives dans ce domaine, afin de vérifier leur conformité à la législation tunisienne. Elle préconise également une révision de la législation sectorielle pour protéger le demandeur de visa, en lui permettant d’obtenir le remboursement total ou partiel des frais de service en cas de refus de sa demande, rappelant que des mécanismes plus équitables existent dans d’autres pays.
Par ailleurs, l’OTIC juge indispensable la création, au sein du ministère des Affaires étrangères, de la Migration et des Tunisiens à l’étranger, d’un dispositif officiel et transparent chargé de recevoir et de traiter les réclamations des candidats au visa. Elle pointe le grand nombre de dépassements commis par les sociétés intermédiaires gestionnaires des demandes de visa, à l’instar de TLS Contact. Selon l’organisation, les prestations de ces sociétés ont été marquées par des violations des principes de transparence, de concurrence loyale et de protection des données personnelles.
