L’hôpital Sahloul se dote d’une plateforme numérique de plaintes
Dans une démarche visant à consolider la modernisation du système sanitaire tunisien et à renforcer la transparence entre l’administration et les usagers, le ministère de la Santé a dévoilé son nouveau projet de transformation numérique. C’est l’hôpital universitaire Sahloul, à Sousse, qui a été sélectionné pour abriter la phase expérimentale d’une application dédiée au traitement des doléances et des requêtes des citoyens.
Lors d’une présentation interne au sein de l’établissement, les responsables ont détaillé les rouages de cet outil innovant, dont le déploiement s’inscrit dans une logique de réforme profonde de la relation administration-public. Cette interface numérique a pour objectif d’optimiser le parcours de chaque signalement en l’orientant directement vers les services compétents, réduisant ainsi considérablement les délais de traitement.
Conçue pour garantir une traçabilité intégrale, la plateforme permettra aux usagers comme aux gestionnaires de suivre l’évolution de chaque dossier, de son enregistrement jusqu’à sa résolution. Au-delà de l’efficacité administrative, ce système ambitionne de numériser les archives afin de limiter l’usage du papier, mais aussi d’instaurer une gouvernance plus vertueuse. En assurant une transparence totale et en responsabilisant chaque intervenant, l’application vise à prévenir les lenteurs et les risques de malversations, participant ainsi activement à la lutte contre la corruption.
Le choix de l’hôpital Sahloul comme laboratoire d’essai n’est pas anodin : il s’agit de confronter l’outil aux réalités du terrain pour en évaluer la robustesse et identifier les axes d’amélioration nécessaires. Une fois cette phase de test concluante, le ministère prévoit une généralisation progressive de l’application à l’ensemble des établissements de santé du pays. Une initiative qui devrait, à terme, élever la qualité des prestations et garantir une meilleure protection des droits des patients.
