Démarches simplifiées : la Tunisie adopte FACIL pour les visas Schengen
Le service des visas et des affaires consulaires de l’ambassade d’Allemagne à Tunis entre dans une nouvelle ère numérique. L’institution diplomatique a officiellement mis en place un système de communication intelligent, baptisé FACIL, ayant pour objectif affiché de fluidifier et d’accélérer les échanges avec le public.
Désormais, les demandes de renseignements ne doivent plus transiter par les anciennes adresses e-mail, à savoir info@tunis.diplo.de ou visa@tunis.diplo.de. L’ambassade insiste sur le fait que tous les messages doivent impérativement être soumis via les formulaires de contact en ligne, disponibles sur son site officiel.
Cette nouvelle procédure n’est pas anodine. Selon les explications fournies, elle a été conçue pour aiguiller chaque requête directement vers le service compétent en interne. Cette rationalisation du flux de courriers électroniques promet, en théorie, des réponses plus rapides et un traitement globalement plus efficace pour les usagers.
Pour guider le public, l’ambassade a mis en avant des liens spécifiques, disponibles en deux langues :
Page en allemand : Pour les questions sur les visas : https://tunis.diplo.de/tn-de/ueber-uns/kontakt-konsulat; Pour les questions consulaires générales : https://tunis.diplo.de/tn-de/ueber-uns/kontakt-rk.
Page en français :Pour les questions sur les visas : https://tunis.diplo.de/tn-fr/ambassade/kontakt-konsulat
Un appel clair est lancé aux citoyens : pour garantir la prise en charge sécurisée et dans les meilleurs délais de leurs démarches, il est crucial d’abandonner définitivement l’usage des anciens formulaires et adresses e-mail. Cette modernisation du canal de communication représente un changement significatif dans la relation entre le public et la section consulaire, espérant ainsi réduire les délais d’attente souvent décriés.
